Библиотека по теме
Who is who на рынке «интеллекта»
Who is who на рынке «интеллекта»
Тема интеллект-систем не нова – сегодня прогресс в восприятии аудиторией специфики данной темы дошел до осознания разницы между такими понятиями как «Умный дом», «Интеллектуальное здание» и автоматизированный конференц-зал. К сожалению, понимание заказчиком специализации операторов данного сегмента и проистекающих из этого функций и возможностей таких высот пока не достигло. Таким образом, зачастую заказчик, планирующий обратится в некую компанию с целью получить выполнение работ по автоматизации какого-либо объекта, знает о компании только то, что она занимается «умными» технологиями.
Особенностями украинского рынка интеллект-систем являются: высокая «цена» данного вида бизнеса (что требует от компании, начинающей свою деятельность на рынке, серьезных финансовых вложений либо готовой «старт-площадки» в виде интеллектуальных ресурсов – в том случае, когда компания имеет опыт работы в смежных областях); скромный на сегодняшний день объем данного сегмента, что не обещает быстрого возврата вложенных средств; недостаточный уровень подготовки и информированности проектных организаций; неразвитая законодательная база и т. п.
В результате многие компании берутся «за любую работу», вне зависимости от своего опыта в конкретном направлении. Сам же заказчик в большинстве случаев не способен оценить уровень компетентности оператора в области решения конкретных задач, и поэтому рискует поручить это «не тому» исполнителю.
Однако в случае неудовлетворительной работы заказчику далеко не всегда удается «найти виноватого», поскольку не каждый исполнитель дает гарантию на выполненные работы – например, если инсталляцию выполняла компания-поставщик оборудования, то на жалобы заказчика вполне вероятен ответ: «К пуговицам претензии есть?»
Кто на рынке – попытки разобраться
Очевидно, что в данной ситуации попытка классифицировать операторов данного сегмента и, соответственно, определить их функции, границы компетенции и рамки ответственности будет далеко не лишним.
Поскольку никакой общепринятой системы классификации на сегодняшний день не существует, мы предложили операторам рассмотреть в качестве «рабочей версии» систему, включающую следующие категории:
— поставщики оборудования;
— интеграторы локальных приложений;
— интеграторы целостной системы.
Однако при попытке более точно определить вышеперечисленные понятия возникли определенные сложности.
К «поставщикам» было предложено отнести компании, занимающиеся ввозом/производством оборудования. Однако моментально возник вопрос, что именно считать оборудованием. И тут мнения операторов несколько расходятся. Так, «специального оборудования как такового нет – вернее, такие устройства существуют, но их удельный вес в «общей массе» оборудования, используемого для автоматизации, ничтожен. Система в основном состоит из традиционных кабелей, коммутационной аппаратуры, контроллеров и т. д. Сегодняшние «умные» здания – не что иное, как новый шаг в развитии существующих технических средств», – считает Олег Разумовский, директор Департамента комплексных проектов АО «Атлас».
В то же время, Сергей Ярчук, директор ТОВ «МЕРТЕН УКРАИНА», в этом вопросе придерживается следующей позиции: «на самом деле оборудование специальное, ибо реализует определенные функции и привязано к определенному протоколу. Называть его универсальным – неверно. Специализированное оборудование занимает 40—50 % в настоящих системах умного дома/здания, а стандартные компоненты используются при попытках делать автоматизацию стандартными средствами (использовать то, что есть «под рукой» – типичный подход дистрибутора).
Возникает вопрос, какое именно оборудование считать «умным»? Если считать критерием оценки способность к передаче данных, то в этом случае «интеллектом» обладают все «информационные» устройства инженерных систем – таким образом, сами инженерные системы можно отнести к категории «оборудование», а их поставщиков и инсталляторов – в категорию операторов сегмента автоматизации.
Исходя из вышесказанного, к первой категории – «поставщики оборудования» – следует отнести:
— поставщиков автоматизированных инженерных систем;
— поставщиков специализированного оборудования для автоматизации зданий.
Некоторые компании не просто поставляют оборудование, но и предлагают осуществить его установку. «Иногда поставщики вынуждены самостоятельно устанавливать предлагаемое оборудование, поскольку все остальные имеют наименьшее представление о том, как правильно сделать эти системы, – комментирует С. Ярчук. – В данном случае получается эффект «перевернутой пирамиды»: инсталлятор знает о системе меньше всех, поставщик – больше всех».
Однако вариант «все приходится делать самому» далеко не всегда наилучший. Существуют компании, для которых данный подход является традиционным – они предлагают совершенно законченные решения для автоматизации зданий на «своем» оборудовании – надо заметить, что в большинстве случаев оборудование такой фирмы, никто на рынке больше не предлагает.
«С поставщиками, которые кроме поставки самого оборудования еще и выступают в роли системного интегратора, другие компании-интеграторы работают весьма неохотно, – говорит Николай Латанский, коммерческий директор компании Inteldome. – Поставщик оборудования для автоматизации зданий занимающийся и системной интеграцией представляет собой прямого конкурента для своих клиентов – системных интеграторов, находясь в более выгодном с экономической точки зрения положении. Ему всегда проще выиграть тендер по ценовому показателю, поскольку его входные цены на оборудование всегда будут ниже, чем у системных интеграторов, работающих на оборудовании этого производителя».
Вместе с тем, у таких компаний есть своя «ахиллесова пята»: ограниченность в выборе оборудования тем, которое они представляют. Вряд ли можно предположить, что в стенах одной компании-производителя собраны «все лучшие умы человечества» – соответственно, предлагаемые решения, как и все в этом мире, имеют свои достоинства и недостатки.
«Не думаю, что на украинском рынке есть компания, которая завозит весь перечень оборудования, которое можно подключить к данным системам интеллектуального обеспечения. Компании-интегратору, которая берёт подряд на установку интеллектуальной системы, на определённом этапе в любом случае приходится вступать в отношения с поставщиками различного оборудования – будь то системы кондиционирования, домашнего кинотеатра или еще что-нибудь. Это связано с тем, что перечень оборудования (как и фирм, производящих его) весьма велик», – комментирует Руслан Дубович, руководитель отдела Интеграции интеллект-систем компании «Медиатек».
Как пояснил С. Ярчук, хороший интегратор обычно использует оборудование нескольких фирм-производителей, поскольку знает, что оборудование компании «А» идеально решает одни задачи, техника компании «В» – другие. Выбор оборудования свидетельствует о классе интегратора. Когда же проект предполагается делать полностью на возможностях одной фирмы – заказчик может быть уверен – это не наилучший вариант.
Категория «интегратор локальных приложений» оказалась наиболее «растяжимым понятием».
«Интеграторы отдельных приложений работают на уровне создания систем «Умный дом», что подразумевает и такие направления, как автоматизация конференц-залов и комнат- совещаний, домашних кинотеатров и пр. У таких специализированных приложений свои особенности, разобраться в которых можно, лишь приложив определенные усилия. В том случае, когда подобное «локальное приложение» является «кусочком» большого проекта по автоматизации, которым руководит «большой» системный интегратор, локальный интегратор выступает как субподрядчик, выполняющий свой участок работы (вентиляцию, кондиционирование, отопление, аудио-видео). Функцией же «старшего» интегратора является создание «костяка» системы автоматизации здания и «увязывание» отдельных «кусочков» в единое целое. Это нормальная схема работы – «гора», на верхушке которой стоит довольный пользователь», – поясняет Сергей Ежов, исполнительный директор АО «Литер»
Часто инсталляторов инженерных систем также включают в систему классификации, однако такой подход, по мнению большинства операторов, ошибочен. Во-первых, как поясняет С. Ярчук, инсталляторы инженерных систем не могут быть классифицированы как интеграторы систем автоматизации – как локальных приложений, так и целостной системы, – т. к. зачастую используют закрытые системы производителей инженерного оборудования, и вследствие этого возникают проблемы с интеграцией непосредственно в систему «умного дома» или «интеллектуального здания».
«В этом случае формулировка «интеграторы локальных приложений» не совсем верна, поскольку установка одной системы не может считаться интеграцией. Кроме того, инженерные системы редко бывают локальными – они охватывают все здание», – комментирует О. Разумовский.
С другой стороны, к данной категории относятся и такие направления как «домашний кинотеатр», «автоматизированный конференц-зал» и т. п. – т. е. как раз то, что называется локальной (сосредоточенной на относительно небольшом участке) интеграцией (поскольку в данном случае объединяются и увязываются различные системы).
Эти два понятия – локальная интеграция и инсталляция инженерных систем – вполне соизмеримы по «масштабу». Зачастую по этим двум направлениям работает одна и та же фирма.
Оборудование для конференц-залов и под. – это подсистема «умного дома», «интеллектуального здания», его составная часть (но не обязательная)», – разъясняет С. Ярчук. – Задача же именно «умного дома» – автоматизация + интеграция, но не наоборот».
В категорию «локальная интеграция» включены также компании, интегрирующие систему «Умный дом», хотя их задача может быть несколько сложнее, чем у «создателей» того же конференц-зала. Конечно, существуют параметры, по которым компании, специализирующиеся на «Умных домах», следовало бы отнести к последней категории – «интеграторы целостной системы», однако по масштабу и сложности работ «Умный дом» и «Интеллектуальное здание» вряд ли соизмеримы.
Если же говорить о категории «интеграторы комплексных систем», то представители ее на отечественном рынке пока немногочисленны. По словам Н. Латанского, практически все системные интеграторы, которые сейчас присутствуют на украинском рынке, начинали как интеграторы локальных приложений. «Кроме того, далеко не все компании, позиционирующие себя как системные интеграторы, по сути, ними и являются, – отмечает специалист. – Многие «интеграторы» на самом деле автоматизируют одну инженерную систему в здании, например, отопление, после чего, по их мнению, здание становится «интеллектуальным». Очевидно, есть необходимость провести четкую границу между понятиями «автоматизация отдельных систем» и «интеграция инженерных систем». Автоматизировать можно любую отдельную инженерную систему. Самый простой пример – включение света автоматически, когда человек заходит в помещение. Интеграция же – это когда одни и те же устройства выполняют различные задачи сразу для нескольких инженерных систем здания. Например, тот датчик движения, благодаря которому включается свет, ночью работает в системе безопасности».
Также на рынке существует «мелкая автоматизация» – есть целый ряд компаний, которые «вроде как» занимаются автоматизацией, а на самом деле могут просто интегрировать управление техникой или какими-то функциями.
«Простым примером такой «автоматизации» может быть установка системы распределенного звучания – «мультирум», которыми испокон веков занимаются те компании, что поставляют звуковое оборудование. Сказать, что они занимаются автоматизацией хотя бы на уровне «Умный дом», язык не поворачивается, – иронизирует С. Ежов. – Сюда же можно отнести компании, которые поставляют «карманные» компьютеры (КПК) и во всеуслышание говорят про «цифровые» дома: такой КПК можно «обучить» передавать команды по инфракрасному порту, и нажатием одной кнопки включать различную технику, двигать шторы (если поставить на них ИК-моторчики). Но, естественно, подобные решения имеют весьма отдаленное отношение к автоматизации».
Об ответственности и безответственности
Ответственность за качество работ и оборудования – самый болезненный вопрос на сегодняшний день. «Пока что все «шишки» в основном сыплются на системного интегратора, – отмечает С. Ярчук. – И, надо сказать, зачастую небезосновательно. Например, некая компания-интегратор, чтобы выиграть тендер, заявляет очень низкую стоимость – и выигрывает. А потом начинает думать, как в эту стоимость «втиснуться». И начинается: здесь упростим, там выбросим, это сэкономим… а то, что получится, потом будет работать «неизвестно как». В частности, распространенным видом подобной «экономии» является укладка дешевого кабеля. Были прецеденты, в том числе и в Европе, когда укладывали «не слишком дорогой» кабель – хотя он вроде бы соответствовал нормативным требованиям. В течение первого месяца, пока нагрузка была неинтенсивной – все было нормально. Когда пошла полная нагрузка – система утратила жизнеспособность, и пришлось менять кабель во всем здании».
Как ни прискорбно, но в отечественной практике «нормально сделанные» здания скорее являются исключением, чем правилом, утверждают специалисты. Естественно, такая тенденция «отпугивает» заказчиков и мешает развитию этого перспективного направления. На Западе заказчикам удалось найти приемлемое решение проблемы некачественной работы – страховку.
«На Западе страховые компании оказывают большое влияние на многие технические решения, стиль ведения бизнеса, – рассказывает О. Разумовский. – Там заказчик имеет полное право потребовать, чтобы интегратор застраховал свою профессиональную ответственность. Естественно, страховая компания прикладывает все усилия, чтобы обезопасить себя от выплаты страховки – т. е. контролирует качество выполнения работ, документацию и пр. очень жестко. Кроме того, при страховании коммерческой недвижимости применение систем автоматизации дает определенную выгоду владельцам объекта, поскольку страховая компания оценивает качество инженерных решений и какие есть инструменты управления рисками, контроля рисков. Соответственно, при наличии серьезной системы диспетчеризации, мониторинга и управления компания в праве снизить страховые платежи, поскольку владелец, вложив деньги в автоматику, потенциально снизил возможность возникновения рисковых ситуаций. На Западе эта тенденция достаточно устойчива – таким образом, страховая компания дополнительно стимулирует рост объема применения интеллект-систем».
Среди других «западных» способов «прижать» интегратора – составление жесткого контракта, где очень четко обозначены сроки, ответственность, и как должна работать система. «И если хоть один пункт из этого контракта не выполняется, применяются «драконовские» санкции, – уточняет С. Ярчук. – В Европе это привело к тому, что несколько компаний-интеграторов просто разорились, поскольку взяли на себя обязательства, которые не способны были выполнить».
Сегодня в Украине уже есть заказчики, которые знают об этом опыте и пытаются идти по такому пути. Но, к сожалению, в нашей стране осуществить это достаточно сложно, в силу того же несовершенного законодательства компания-интегратор может закрыться и тут же открыться под другим названием, что значительно затрудняет процесс привлечения к ответственности за некачественно выполненную работу.
Антонина Ижицкая
